Política de Troca, Devolução e Reembolso

Caso você precise trocar ou devolver um produto, elaboramos esta política para orientá-lo(a) de forma clara e transparente.

1. Condições Gerais

1.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Todas as peças da Malila são feitas e pintadas à mão. Por isso, podem apresentar pequenas diferenças de formato, tamanho, cores e pintura entre si, inclusive em relação às fotografias do site. Essas variações são características do processo artesanal e tornam cada peça única.

1.3. Para solicitar a devolução, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de seus itens e acessórios. Essas condições não restringem os direitos previstos na legislação, inclusive nos casos de arrependimento dentro do prazo legal.

2. Trocas

2.1. As trocas podem ser solicitadas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação;
Produto enviado diferente do solicitado;
Outras situações previstas na legislação aplicável.

2.2. Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail malila.ceramica@gmail.com, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o problema, quando aplicável.

2.3. Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

3. Devoluções e Reembolsos

3.1. Para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, entre em contato pelo e-mail malila.ceramica@gmail.com.

3.2. Após o recebimento do produto, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.

3.3. O reembolso poderá ser realizado por:

Estorno no cartão de crédito, caso o pagamento tenha sido feito por essa via;
Outro meio adequado, acordado com o cliente, quando aplicável.

4. Produtos com Defeito

4.1. Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato pelo e-mail malila.ceramica@gmail.com, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos.

4.2. Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outras soluções previstas em lei.

4.3. Pequenas variações de formato, tamanho, cores e pintura decorrentes do processo artesanal não caracterizam, por si só, defeito de fabricação. Essa condição não se aplica a problemas que comprometam a integridade, a qualidade ou as características anunciadas do produto.

5. Custos de Envio

5.1. Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.

5.2. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

6. Prazos de Processamento

6.1. Após o contato inicial, orientaremos o cliente sobre os procedimentos para envio do produto e acompanhamento da solicitação.

6.2. Os prazos para troca, reparo ou reembolso seguirão a legislação aplicável e as condições do meio de pagamento utilizado.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:

E-mail: malila.ceramica@gmail.com